產品管理

「講清楚了,卻還是做錯」:需求溝通最常見的問題其實是知識的詛咒

「講清楚了,卻還是做錯」:需求溝通最常見的問題其實是知識的詛咒

你一定看過這種需求對話: * RD:「文件沒寫啊。」 * PM/使用者:「這不是理所當然嗎?」 兩邊都沒說謊。 真正的問題通常也不是能力,而是知識的詛咒(Curse of Knowledge):你越熟某個領域,就越容易把自己的背景知識當成「大家都知道」。 於是你自以為講清楚了,對方卻在另一套假設下把事情做完,最後變成重工與互相抱怨。 ## 需求不是「規則」,需求是「在真實情境下會發生的事」 很多需求文件一開始就想寫規則: * 這個功能應該要怎樣 * 這個流程必須要怎樣 * 這個欄位不可為空 問題是:規則背後藏著大量未寫出的假設。 而這些假設,往往就是錯誤的來源。 ## 解法:用例子把隱藏假設逼出來(Specification by Example) 實例化需求的思路很簡單: 不要先談抽象規則,先談「會發生的場景」。 把需求寫成三段: * Given:在什麼情境下(前置條件) * When:做了什麼操作(行為) * Then:會得到什麼結果(可驗收的輸出) 例子一攤開,
江中喬